Plus de communication à Enphase

[laroussette]

Bonjour à tous,

Mes routeurs f1atb n'arrivent plus à communiquer avec ma passerelle Emphase depuis la mise à jour vers la version 14.
Suis-je le seul ? avez-vous une solution à m'apporter ?

En vous remerciant par avance.

[laroussette]

Bonjour,
J'ai eu une coupure de courant cette nuit. Depuis, je peux à nouveau accéder à Enlighten et mes routeurs communique à nouveau. Donc soit un redémarrage de la passerelle règle le problème, soit mon ticket auprès d'Enphase qui a porté ses fruits.

[fazer31]

Bonjour,
J'ai eu une coupure de courant cette nuit. Depuis, je peux à nouveau accéder à Enlighten et mes routeurs communique à nouveau. Donc soit un redémarrage de la passerelle règle le problème, soit mon ticket auprès d'Enphase qui a porté ses fruits.

Bonjour,

Normalement si le pb vient de la com entre passerelle et routeur il te faut regarder si cela vient de la passerelle. En réalité en ne ce connecte pas directement à la passerelle mais bien au serveur enphase (cloud) là ou ce trouve notre compte 
Pour cela lorsque tu te connecte sur ton compte enlighten et qui tu as un message du style 'too many session active" cela veux dire que le compte est bloqué car il y a eu trop de demande entre la passerelle et les différents périphériques connecté à la passerelle. le max autorisé par enphase est de 10000 connexion

Il y a un reset automatique du compte au bout de 24h, mais pour cela il faut déconnecter tous les équipements qui sont ou qui ce connectent avec la passerelle.
Appli mobile, routeur, pc etc.. et là au bout de 24h tu auras à nouveau accès à ton compte et cela refonctionnera normalement.

Dans le cas contraire effectivement ouverture d'un ticket pour débloquer le compte.


J'ai ce désagrément régulièrement avec mes systèmes dés que j'ai une coupure de courant ou d'internet le temps que tout rentre dans l'ordre j'ai trop de requête qui sont envoyées au cloud et cela bloque mon compte et à force de faire des tickets j'ai l'impréssion que les choses avancent, car je suis actuellement en discussion avec eux pour tenter de faire lever cette restriction, je ne sais pas si je vais y arriver mais en tout cas j'ai reçu un mail vendredi:

Bonjour, 
le message « Too many active sessions... » s'affiche lors de l'utilisation d'un autre système intégré qui se connecte en permanence à votre compte. En cas de dépassement du nombre de sessions (1000), notre système vous empêche de vous connecter pour des raisons de sécurité. Ce décompte est réinitialisé chaque jour à 2 heures du matin (GMT +2).
 
Pouvez-vous nous indiquer quel autre système intégré ou application vous utilisez avec le système Enphase ?
Grâce à ces informations, nous pourrons demander à ce que ce filtre de sécurité soit supprimé pour vous.

[gerapi]

En réalité en ne ce connecte pas directement à la passerelle mais bien au serveur enphase (cloud) là ou ce trouve notre compte 

bonjour,
pouvez-vous détailler le fonctionnement; il se passe quoi ensuite

[fazer31]

En réalité en ne ce connecte pas directement à la passerelle mais bien au serveur enphase (cloud) là ou ce trouve notre compte 

bonjour,
pouvez-vous détailler le fonctionnement; il se passe quoi ensuite

C'est la passerelle qui est connectée via internet au serveur d'enphase (cloud) et elle remonte les infos sur le cloud d'enphase, c'est ce qui leurs sert pour les différentes analyses, les courbes conso et les différents rapports qui sont envoyé par mail sur le suivi des conso.

C'est aussi ce qui leurs sert en cas de probléme sur une instal pour analyser l'installation et cerner le probléme, ils peuvent également prendre la main à distance pour lancer un tchek des différents composant de l'instals et si besoin déclencher un sav, ou faire une maj du firmware de la passerelle.... et dans certains cas aider le technicien lors de probléme lors de la mise en service d'une installation.

Mais il est certains qu'il y a d'autre possibilités vu que le système est connecté et manageable à distance sans que malheureusement nous n'ayons la possibilités de gérer ceal en ayant une demande d'autorisation sur la passerelle du style lorsqu'ils ce connectent dessus. Une demande d'autorisation de la prise en main à distance, comme cela ce fait sur les systemes informatique lors de la gestion d'un parc informatique.

Voilà en espérant avoir ete le plus clair possible.

@+

[gerapi]

En réalité en ne ce connecte pas directement à la passerelle mais bien au serveur enphase (cloud) là ou ce trouve notre compte 

bonjour,
pouvez-vous détailler le fonctionnement; il se passe quoi ensuite

C'est la passerelle qui est connectée via internet au serveur d'enphase (cloud) et elle remonte les infos sur le cloud d'enphase, c'est ce qui leurs sert pour les différentes analyses, les courbes conso et les différents rapports qui sont envoyé par mail sur le suivi des conso.

C'est aussi ce qui leurs sert en cas de probléme sur une instal pour analyser l'installation et cerner le probléme, ils peuvent également prendre la main à distance pour lancer un tchek des différents composant de l'instals et si besoin déclencher un sav, ou faire une maj du firmware de la passerelle.... et dans certains cas aider le technicien lors de probléme lors de la mise en service d'une installation.

Mais il est certains qu'il y a d'autre possibilités vu que le système est connecté et manageable à distance sans que malheureusement nous n'ayons la possibilités de gérer ceal en ayant une demande d'autorisation sur la passerelle du style lorsqu'ils ce connectent dessus. Une demande d'autorisation de la prise en main à distance, comme cela ce fait sur les systemes informatique lors de la gestion d'un parc informatique.

Voilà en espérant avoir ete le plus clair possible.

@+

la passerelle remonte les infos au serveur d'enphase (cloud) chaque 15 minutes
donc pas en temps réel
j'ai remarqué que quand la remontée ne se fait pas (le nuage rouge sur la passerelle) le routeur continue de fonctionner.

donc il manque une étape après la connexion au compte